Retourbeleid

Retourbeleid

Ons beleid geldt voor 60 dagen. Als er 60 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.

Introductie

Als het ontvangen artikel aanzienlijk niet overeenkomt met de beschrijving of van zeer lage kwaliteit is, kun je je bestelling retourneren voor een volledige terugbetaling. Neem in dit geval contact met ons op via support@omnikastore.com, en wij begeleiden je graag bij het retourproces. Als je ervoor kiest om je bestelling te retourneren, zijn de retourverzendkosten voor jouw rekening. Je kunt er echter ook voor kiezen om het product te houden en in overleg met onze klantenservice een gedeeltelijke terugbetaling te ontvangen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen en in de originele verpakking zitten.

Om je retourzending te voltooien, hebben we een aankoopbewijs of factuur nodig.

Belangrijk:

Stuur je pakket niet terug naar het adres dat op het verzendlabel staat. Dit is geen geldig retouradres en kan resulteren in een verloren pakket. Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice om het juiste retouradres te verkrijgen.

Retourzendingen zonder voorafgaande toestemming van de klantenservice worden niet geaccepteerd. Houd rekening met 2–3 werkdagen voor een reactie.

Vereisten

Gedeeltelijke terugbetalingen kunnen in bepaalde gevallen worden verleend, waaronder:

Elk artikel dat niet in de originele staat is, beschadigd is, of onderdelen mist die niet te wijten zijn aan onze fout.
Artikelen die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd.

Hoe ontvang je toestemming voor een retour

Stuur een e-mail naar support@omnikastore.com met de volgende informatie:

De reden voor de retourzending
Foto’s van eventuele defecten (indien van toepassing)
Foto van het maatlabel (bij ontvangst van een verkeerd artikel)
Foto van de verzenddoos met verzendlabel
Screenshot van je aankoopbewijs of orderbevestiging

Terugbetalingsprocedure

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om je op de hoogte te stellen van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.

Als je terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt het bedrag binnen enkele werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Voor defecte artikelen wordt een volledige terugbetaling verstrekt. Bij niet-defecte artikelen worden verzendkosten en eventuele meegeleverde gratis geschenken afgetrokken van de terugbetaling.

Uitzonderingen (Geen terugbetaling in de volgende gevallen)

Er worden geen terugbetalingen verleend als:

Je bestelling niet is aangekomen door een verkeerd ingevoerd afleveradres.
Je bestelling vertraagd of verloren is geraakt door douane, weersomstandigheden of andere overmacht.
Je een fout hebt gemaakt tijdens het bestellen en de bestelling al verzonden is.
Je ervoor kiest het artikel niet te retourneren, ondanks dat je de verkeerde maat of variant hebt besteld.

(Wij raden alle klanten aan om de maattabellen en productinformatie zorgvuldig te bekijken vóór het bestellen.)

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen:

Controleer je bankrekening opnieuw.
Neem contact op met je creditcardmaatschappij; het kan even duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.
Neem contact op met je bank, aangezien verwerkingstijden kunnen variëren.

Heb je dit allemaal gedaan en je terugbetaling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@omnikastore.com.

Omruilingen

We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Voor omruilingen vanwege verkeerde maat, kleur of klantfouten wordt per geval gekeken naar de mogelijkheden. Extra verzendkosten kunnen van toepassing zijn.

Neem contact met ons op via support@omnikastore.com om een omruiling te starten.

Verzendkosten voor retourzendingen

Om je product te retourneren, neem eerst contact met ons op via support@omnikastore.com om het juiste retouradres te ontvangen.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. Als je bij je oorspronkelijke bestelling gebruik hebt gemaakt van gratis verzending, worden deze kosten in mindering gebracht op je terugbetaling wanneer je het artikel retourneert.

We raden aan om gebruik te maken van een traceerbare verzenddienst of verzendverzekering aan te schaffen voor artikelen boven de $75. Zonder tracking kunnen wij niet garanderen dat we je retourzending ontvangen.